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我市旅游购物行业全面推行“无理由退货”

来源:黄山日报 2013/1/13 10:23:03 浏览1931次
     近日,浙江省嘉定市的李先生致电市工商部门,称其日前在汤口镇某企业购买了一款蛇制品,回去后对该商品不太满意,担心商家不予理会,希望工商部门能帮其退货。
  经了解,该企业是工商部门首批推出的旅游购物单位诚信联盟单位之一,并已向社会公开承诺,在一定的时间内,如对其所售的商品不满意,可实行无理由退换货。当工商干部收到李先生寄来的商品后,立即与该企业负责人联系。该负责人当场表示按照承诺的内容予以退货,并将350元货款汇至李先生提供的账户。
  退货时让“无理由”变得“有理由”,这是市工商局推行旅游购物“无理由退货诚信服务”的重要理念。为杜绝欺诈骗客现象,为旅游者打造公平、规范、健康、有序的旅游购物环境,去年6月,市工商部门在全市主要景区、商业区选择信用好、经营规范的经营户开展“无理由退货”试点。两个月后,黄山市旅游购物单位诚信联盟正式成立,首批16家加盟单位公开承诺全面推行“无理由退货”。
  半年来,通过推行“无理由退货”服务,不少企业的经营理念发生了根本转变,以质为优,以信为德,以客为尊,自觉把企业的信誉度摆在第一位。在相对增加“退货损失”的同时,企业的知名度在不断提升,回头客明显增多,经济效益也较以往有了很大提高。如某茶业有限公司“无理由退货”22次,“损失”近万元,但营业收入同比增长了26%。公司负责人说,不少游客都是冲着“无理由退货”前来消费的,这块“金招牌”让游客放心的同时,也给企业带来了实实在在的“金利润”。
  目前,我市在全市旅游购物行业中全面推行“无理由退货”,并在全市旅游购物经营户中组织开展“弘扬徽商精神加强诚信建设”主题活动,引导各经营户在商品陈列、明码标价、售后服务、商品安全、商品计量等方面“自我教育、自我管理、自我发展”,规范和自律经营行为。
  ·方 伟·
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